【警察故事21】龚惠珍：盛开在“廊乡”上的户籍警花

寿宁是宁德市最边远的山区县城

因县内廊桥众多，也被称为“廊乡”

本期警察故事的主人公龚惠珍

正是盛开在这“廊乡”上的户籍警花

龚惠珍，宁德市寿宁县公安局鳌阳派出所户籍窗口民警，曾获得福建省公安厅授予的“公安民警爱民先进个人”荣誉1次，还被群众选举为福建省寿宁县第十八届人民代表大会代表。在今年5月，她被省总工会授予“五一劳动奖章”，她所负责的户籍窗口也被省总工会授予“五一先锋号”。

龚惠珍虽不像刑警那样出生入死勇破大案尽显英雄本色，也不像治安警那样用汗水捍卫一方平安赢得百姓拥戴，但她却在小小的的三尺工作台恪尽职守，热情服务，以实际行动践行了“人民公安为人民”的服务宗旨，诠释了“忠诚为民、公正专业、爱拼敢赢”的福建警察精神的丰富内涵。

用“细心”当好群众的家

作为全县最大的派出所，鳌阳派出所辖区常住人口达到4万5000余人，户籍室每天需接待群众200余人次，承担着为群众办理出生死亡、迁入迁出、变更更正等各项业务。高峰时期，龚惠珍一天就得办理身份证百余张，常常一坐就是一个半天，忙得连喝水都顾不上。可即便这样，依然会有群众不理解，抱怨户口材料繁杂、办理时间过长。

面对这项繁琐的工作，龚惠珍从未有过不耐。“可能对我们来说，户籍上的事，只是每天都重复着的‘昨天的故事’，但对群众来说，却是关乎切身利益的大事。”在这种换位思考下，龚惠珍也在工作中摸准了自己的定位——群众的大管家。

为了把“家”当好，让每一位“家人”满意，从警十年的龚惠珍每天依旧在锻炼着自己对户政业务知识的掌握能力，不断提高微机操作技术，并在多年工作基础上摸索出了一套适合辖区户籍管理的办法，提高了办事效率。在户籍档案归档工作上，她将辖区变动报表、常口登记等材料重新装订造册、分类归档，确保了档案的完整性，使之一目了然。这种细致的工作方法也在无形中换来群众了群众的口碑，经她所办理的业务，基本实现了“群众满意零投诉，上报材料零退率”。

辖区一位符姓大爷的办证经历就印证了这一点。

去年，符大爷在办理二代身份证时被告知系统中无法查到其户口登记信息。老人一听自己成了“黑户”，情绪立即激动起来，脸上满是对派出所的不满。

同事们原觉得这是一件难事，不料事情转交至龚惠珍手中，很快就有了解决办法。

问明老人家庭住址后，龚惠珍迅速在一座“文件山”中翻出了老人所在街道于80年代登记的户口底册，并在其中发现了老人的身份登记信息。随后又与所民警入户调查、制作笔录，很快就将老人因漏报而“黑”掉的户口“白”了回来。

当她上门将崭新的户口本和二代身份证亲自送至老人手上时，老人家感动万分，拉上左邻右舍前来“看闺女”，嘴里一直喃喃“好闺女，热情实在，是人民的好干部”。

用“爱心”温暖社会的家

户籍岗位虽不必像其他警种一般冲锋一线，奔波办案，但因其工作政策性强，小小的三尺之台忙起来也常常脚不点地。而龚惠珍在工作时的那股认真劲儿，难免会薄了对家庭的关注。“好在我丈夫也是一名普通的乡镇派出所民警，对我的工作也十分理解、体谅。”龚惠珍时常这么对大家说。

不过，这样的双警家庭，注定了他们对父母、子女将有许多亏欠。“平常陪女儿的时间就很少，孩子上幼儿园时，我们也特意申请将她和她姑姑的孩子安排到一个班，上下学就由姑姑接送，回家时也是爷爷奶奶照顾居多。”龚惠珍回忆，其女儿刚上大班时曾问过她，“妈妈能不能不要当警察？”她深知孩子为何有此一问，但也只能耐心向孩子解释，警察这一份职业的光荣。

与女儿相处的时光不多，但龚惠珍陪伴别人子女的时间却不少。鳌阳派出所作为城区派出所，经常能够“捡”到许多因家长粗心而走失迷路的儿童，在等待家长前往派出所认领的时候，她常常主动担负起照顾这些孩子的责任。

2015年夏季的一个傍晚，一名女子突然将一个六七岁的男孩扔在派出所后不复踪影，民警们有心寻找孩子家长，却苦于小孩年纪太小，无法告知父母详细信息。

值班民警新警情来了要去出警，又习惯性把孩子交给了龚惠珍，天色渐渐暗了下来，看着饿着肚子的孩子，她就主动向所领导请求在找到家长前由她将孩子带回家照顾。

被妈妈抛下后害怕哭闹的孩子在“龚妈妈”家中度过了安心的一夜，第二天，大家才从孩子父亲口中得知小男孩原来患有心脏疾病，如果不是龚惠珍精心照料，很有可能发病。

用“公心”对待工作的家

户籍管理工作涉及到升学、就业、参军、医社保、补贴等方面，在外人看来，户籍民警手中也颇有“权力”。可龚惠珍深知，户籍窗口是服务群众的窗口，直接关系到警民关系的和谐，户籍民警的形象，直接关系到公安队伍在群众心中的形象。

从警以来，龚惠珍在行使这一权力时，总是慎之又慎，严格遵守户籍管理相关法律法规。对于那些不符合政策规定的，不论是领导，还是亲戚朋友，一概顶住不办；对于符合政策规定的，不管是谁，决不故意刁难。“她的心中有杆秤，秤的一端放着公正的重量。”“背包警察”陈智辉在评价龚惠珍时说，正是有了龚惠珍这个标杆，使得鳌阳派出所户籍窗口改进了户籍工作作风，树立了窗口良好形象，被省总工会授予“五一先锋号”。

龚惠珍在“省五一劳动奖章”颁奖仪式上说：

“幸而生在这以人为本的伟大时代，从深入推进‘’放管服’改革到‘打通最后一公里’，‘马上办、网上办、就近办、一次办’高效便民利民，汇聚起一切以人民为中心的公安效率；幸而生在这严治与优待的伟大时代，把权力关进制度的笼子，构筑拒腐防变的铜墙铁壁，机制革新，凝聚警心，一系列向基层倾斜的从优待警政策落地生根，成就感、荣誉感和自豪感成为基层民警奋发有为的动力，让队伍建设焕发出蓬勃生机。”

来源：寿宁警讯

审核：张　杰

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